3月7日晚，浙江乐清市民陈女士，想把存在微信零钱通里的钱转出来，一顿操作后，系统提示提现失败。陈女士反馈到微信客服公众号，却被提示“将在24小时内反馈处理结果”。她又拨打零钱通官方服务热线，但始终无法接入人工服务。

急于用钱的陈女士，在网上搜索“零钱通客服电话”，很快，她就找到了一个有着相同经历的回答。这位网友表示，自己联系了0086开头的人工服务热线，不到10分钟提现的钱就到账了。

陈女士在网上搜索到的回答

陈女士看到这个回答，“觉得靠谱”，就拨通了该电话。电话里，对方自称“零钱通客服”，安抚陈女士不要着急，并表示需要陈女士，将问题截图通过“微信团队”官方公众号发过来，工作人员看到后，会提交一份工单。

陈女士反馈图片

陈女士照对方说的，提交图片后，“客服”假称已收到截图，并告诉陈女士她的账号受限制，得用虚拟货币置换的方式解封，但会产生50元手续费，陈女士按照“客服”的指示，分2笔将1.3万元转到了对方银行卡内，进行虚拟货币置换。

收到钱后，“客服”又让陈女士准备一张2万元余额的银行卡供系统审核，承诺审核后会将钱悉数返还到卡内，此时的陈女士有些犹豫，告知“客服”自己没钱了，对方便失联了，多次拨打电话都无法打通。

事后，陈女士了解到，自己微信零钱无法提现的原因：已超过当日限额。而对方根本不是微信客服，让陈女士向官方公众号发截图，只是为了增加自己的可信度。